Коллекторское агентство Сармат

Россияне стали реже жаловаться финомбудсмену на страховщиков

Россияне стали реже жаловаться финомбудсмену на страховщиков

Число жалоб клиентов страховщиков финансовому омбудсмену на страховые компании за 2022 год сократилось на 16%, до 135 тыс. Об этом сообщает “Ъ” со ссылкой на данные службы финансового уполномоченного.

Основная доля жалоб – почти 80%, как и в 2021 году, пришлась на ОСАГО. При этом доля несогласных с размером страхового возмещения выросла до 52% против 42% в 2021 году. А количество споров, в которых страхователь не согласен с отказом в страховом возмещении, сократилось до 16% против 26% годом ранее. Проблемы с выплатами по ОСАГО особенно обострились после ухода с рынка многих ведущих автопроизводителей. Из-за чего цены на ремонт выросли, некоторые запчасти и вовсе невозможно достать.

Финансовый уполномоченный Светлана Максимова пояснила, что снижение числа жалоб связано с небольшим проседанием рынка и совершенствованием регулирования страхового сегмента. Эксперты, опрошенные изданием, тоже добавляют, что свое влияние оказало и дисциплинирующее воздействие службы финансового омбудсмена – страховщики оценивают сложившуюся ситуацию, когда финомбудсмен принимает решения в пользу клиентов, пересматривают определенные внутренние правила, чтобы снизить число конфликтных ситуаций.

Участники рынка ожидают, что в этом году число жалоб на страховщиков продолжит сокращаться. Страховщики должны скорректировать свою работу по тем направлениям, по которым больше всего удовлетворяется жалоб.