Число жалоб клиентов страховщиков финансовому омбудсмену на страховые компании за 2022 год сократилось на 16%, до 135 тыс. Об этом сообщает “Ъ” со ссылкой на данные службы финансового уполномоченного.
Основная доля жалоб – почти 80%, как и в 2021 году, пришлась на ОСАГО. При этом доля несогласных с размером страхового возмещения выросла до 52% против 42% в 2021 году. А количество споров, в которых страхователь не согласен с отказом в страховом возмещении, сократилось до 16% против 26% годом ранее. Проблемы с выплатами по ОСАГО особенно обострились после ухода с рынка многих ведущих автопроизводителей. Из-за чего цены на ремонт выросли, некоторые запчасти и вовсе невозможно достать.
Финансовый уполномоченный Светлана Максимова пояснила, что снижение числа жалоб связано с небольшим проседанием рынка и совершенствованием регулирования страхового сегмента. Эксперты, опрошенные изданием, тоже добавляют, что свое влияние оказало и дисциплинирующее воздействие службы финансового омбудсмена – страховщики оценивают сложившуюся ситуацию, когда финомбудсмен принимает решения в пользу клиентов, пересматривают определенные внутренние правила, чтобы снизить число конфликтных ситуаций.
Участники рынка ожидают, что в этом году число жалоб на страховщиков продолжит сокращаться. Страховщики должны скорректировать свою работу по тем направлениям, по которым больше всего удовлетворяется жалоб.