В III квартале 2021 года потребители финансовых услуг направили финансовому уполномоченному 44 878 обращений. Это на 8,3% меньше количества обращений, поступивших за аналогичный период 2020 года (48 932 обращения), сообщили в Службе финомбудсмена.
По-прежнему основная доля обращений приходится на страхование, однако она несколько уменьшилась – с 98,8% в общем объеме обращений в III квартале 2020 года до 89,3% в III квартале 2021.
Снижение общего числа обращений также произошло за счет уменьшения числа жалоб по договорам ОСАГО. Финансовый уполномоченный Юрий Воронин отметил, что финансовые организации в последнее время стараются не доводить спор до рассмотрения у финансового уполномоченного, а разрешают его в рамках претензионной стадии.
Средний размер требований потребителей в III квартале 2021 года уменьшился на 3,5% и составил 201 207 рублей (в III квартале 2020 года – 208 399 рублей). По среднему размеру требований лидирует также сфера страхования, где он составил 208 271 рублей. В обращениях по поводу организаций микрофинансирования этот показатель составил 24 409 рублей, кредитной кооперации – 397 595 рублей, деятельности кредитных организаций – 120 756 рублей, НПФ – 196 510 рублей.
Всего в III квартале 2021 года по результатам рассмотрения поступивших обращений финансовым уполномоченным принято 30 917 решений.