Коллекторские компании, банки и МФО, которые используют роботов для обзвона должников, должны будут предупреждать клиентов о том, что с ними общается искусственный интеллект. Соответствующие поправки к закону о взыскании подготовило министерство юстиции, они утверждены правительственной комиссией. Подробности сообщает РБК.
Предполагается, что робот-коллектор при общении с должником должен будет сообщить, что взаимодействие с ним осуществляется посредством искусственного интеллекта и разговор ведет не человек, а также указать свое наименование или идентификационный номер. Ранее участники рынка высказывали опасения, что в результате общения с роботом эффективность взыскания может снизиться. Теперь основным спорным моментом остается этап предупреждения должника: в начале или конце разговора.
Об окончании эпохи hard-collection и активном внедрении технологий искусственного интеллекта во взыскание Zaim.com подробно рассказывал в этой статье.
Помимо этой нормы, поправки более четко регламентируют порядок взаимодействия должников с коллекторами. Если сейчас оговаривается количество и время визитов взыскателей к должнику, возможное число телефонных звонков, то теперь ограничения на частоту и время будут распространяться на сообщения в соцсетях и мессенджерах.
Изменения, в случае принятия их Госдумой, вступят в силу с 1 января 2024 года.