Депутаты Госдумы РФ предложили внести поправки в закон «О защите прав потребителей», устанавливающие запрет на списание маркетплейсами денежных средств с банковских карт покупателей, которые они удалили с сервисов. Подробности сообщают «Известия».
Причиной изменений стали массовые жалобы граждан, столкнувшихся с подобными действиями интернет-площадок, большинство из которых касается Wildberries. В результате проведенных проверок выяснилось, что это не единичные, а массовые случаи: пострадавшие покупатели в соцсетях постоянно выкладывают скриншоты с ответами техподдержки, где клиентам объясняют, что такие списания соответствуют политике некоторых компаний.
Чтобы запретить транзакции, покупателю не всегда достаточно удалить данные карты с сайта – нужно отозвать разрешение на ее использование, пояснили в Госдуме. При этом, если невозможно произвести оплату товара с основной банковской карты, привязанной к профилю, Wildberries пытается списать средства с других, удаленных карт. В Ozon и «Яндекс Маркете» сообщили, что не совершают списаний с удаленных карт.
Сами маркетплейсы утверждают, что работают в полном соответствии с законодательством, которое предусматривает, что человек, который хочет запретить транзакции по карте, должен отозвать у маркетплейса разрешение на ее использование, и включают в свои пользовательские соглашения положения, дающие им право списывать деньги с удаленных карт.
Помимо запрета на списание денежных средств с удаленных из профиля карт, поправками предлагается наделить маркетплейсы обязанностью присылать клиентам уведомление со ссылкой на правила пользования, где четко и ясно должен быть прописан порядок отмены платной подписки. Кроме того, предлагается закрепить правило, что вне зависимости от даты отказа от подписки она будет действовать до следующего периодического платежа.
В Роспотребнадзоре считают, что введение разумных ограничений позволило бы улучшить пользовательский опыт и повысить уровень доверия клиентов к цифровым сервисам и сфере услуг.