Коллекторское агентство Сармат

Клиентов финомбудсмена волнуют вопросы потребительского кредитования

Клиентов финомбудсмена волнуют вопросы потребительского кредитования

За первое полугодие 2021 года в службу финансового омбудсмена поступило 6 665 обращений в отношении деятельности кредитных организаций. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на главного финансового уполномоченного Юрия Воронина.

По результатам рассмотрения поступивших обращений было вынесено 2 001 решение. Средний размер требований в обращениях потребителей по вопросам деятельности кредитных организаций составил 115,6 тыс. рублей.

Чаще всего граждан волнуют вопросы потребительского кредитования – зафиксировано 5 195 таких обращений. Наиболее распространенным спором в этом сегменте стало несогласие потребителей с размером (удержанием) платы за дополнительные услуги. Как правило, это связано с приобретением страховки при предоставлении кредита или присоединением клиента к коллективному договору страхования.

По теме банковских счетов и переводов поступило 1 201 обращение, банковских вкладов – 255 обращений, обменных операций – десять обращений, хранения ценностей – четыре обращения.

Чаще всего работой банков недовольны потребители в возрасте от 25 до 44 лет. В первом полугодии 2021 года в службу финансового уполномоченного обратились 2,1 тыс. потребителей этой возрастной категории за разрешением споров с кредитными организациями по поводу оказания банковских услуг. На втором месте по количеству обращений – граждане в возрасте от 45 до 65 лет (1 887 человек), на третьем – в возрасте более 65 лет (360 человек), на четвертом – до 25 лет (96 человек). Среди заявителей женщины составляют 51%, мужчины – 49%.

В целом число жалоб от потребителей финансовых услуг в первом полугодии 2021 года увеличилось по сравнению с таким же периодом годом ранее на 4,5% до 94,2 тыс.Рост произошел ввиду включения с 1 января 2021 года в сферу компетенции финансового уполномоченного споров потребителей с банками, а также с негосударственными пенсионными фондами, кредитными потребительскими кооперативами и ломбардами, пояснил финансовый уполномоченный. По результатам обращений было принято 54,6 тыс. решений.