Для оценки качества работы подразделения collection в кредитной организации есть рыночные бенчмарки эффективности, на которые можно ориентироваться на разных этапах просрочки. Об этом в интервью FIS рассказал руководитель блока взыскания проблемных активов Ингосстрах Банка Дмитрий Верёвкин.
Среди наиболее важных показателей эффективности эксперт называет:
- восстановление просроченных кредитов в график нормального обслуживания (Cure rate). Показатель актуален на ранних стадиях взыскания;
- валовое взыскание (Recovery rate) — отношение объема фактически взысканных банком просроченных обязательств заемщиков ко всему объему просроченных обязательств. Показатель актуален на любой стадии взыскания;
- уровень дефолтности, то есть уровень конверсии непросроченного портфеля в NPL;
- стоимость взыскания 1 рубля просроченной задолженности на различных стадиях.
«Есть и специфические метрики, которые характеризуют скорость процессов: скорость просуживания, исполнительного производства, реализации имущества, метрики производительности работников взыскания, метрики контроля качества и т. п.», — рассказал Дмитрий Верёвкин.
По мнению эксперта, в последние годы коллекшн сильно изменился – во взыскании стало меньше механических и неэффективных действий, а ключевую роль стали играть технологии.
«Сфера взыскания — это автоматизированный конвейер, где участие работников требуется только в ключевых узлах процесса: в переговорах с должником, в принятии нестандартного решения, в продаже имущества должника», — сказал эксперт.