За первую половину текущего года потребители финансовых услуг направили в Банк России 125,1 тыс. жалоб. Это на 15,6% меньше, чем за аналогичный период прошлого года, говорится в опубликованном на сайте ЦБ РФ отчете о работе с обращениями за январь–июнь 2021 года.
Снижение количества жалоб в основном обусловлено уменьшением почти на треть числа жалоб на банки – за первое полугодие регулятору поступило 74,4 тыс. таких обращений. Банк России считает, что это связано с сокращением масштабов реструктуризации кредитов по сравнению с первым полугодием 2020 года, а также с разъяснениями регулятора для заемщиков и его рекомендациями кредиторам.
Наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования – 33,2%. По сравнению с первым полугодием 2020 года удельный вес таких жалоб снизился на 9,9 п. п.
В общем количестве жалоб на долю кредитных организаций пришлось 59,4%, на долю НФО и участников корпоративных отношений – 32,6%.
Кроме того, снижается количество жалоб на микрофинансовые организации по теме взыскания просроченной задолженности, традиционно поступающих в большом объеме. Доля обращений по этой теме снизилась на 10,6%, что связано с принятыми мерами поведенческого надзора по отношению к нарушителям. Однако общее число жалоб на МФО увеличилось на 23,3%, до 15,2 тыс. ЦБ РФ объясняет, что это произошло из-за нарушений прав потребителей неформальной группой МФО – три организации, входившие в эту группу, Банк России уже вывел с рынка.
В структуре жалоб на НФО и участников корпоративных отношений на долю микрофинансовых организаций приходится 37,2%.
Количество жалоб по вопросам мисселинга – продажи одного финансового продукта под видом другого – выросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 37,8% (всего 1,7 тыс. жалоб), однако с апреля 2021 года показатель начал снижаться.