Коллекторское агентство Сармат

ЦБ РФ советует финансистам общаться с клиентами в мессенджерах

ЦБ РФ советует финансистам общаться с клиентами в мессенджерах

Банк России рекомендует кредитным и микрофинансовым организациям, страховщикам активнее использовать во взаимодействии с клиентами официальные сайты и мобильные приложения, а также социальные сети и мессенджеры. Таким образом потребители смогут быстрее решить возникшие проблемы и получить консультацию, говорится в «Обзоре лучших практик для участников финансового рынка», опубликованном на сайте ЦБ РФ.

Сейчас потребители далеко не всегда могут получить нужную информацию либо оперативный ответ на свой вопрос или обращение по цифровым каналам связи, отмечает регулятор.

Внедрение лучших практик позволит повысить качество информирования и взаимодействия с потребителями, в том числе по вопросам особенностей финансовых продуктов, порядка отказа от них, подачи жалобы на ненадлежащее оказание услуги или продажу финансового продукта, не отвечающего потребностям клиента, говорится в материале Банка России.

Ранее Zaim.com рассказывал о том, какие приоритеты в развитии доступности финансовых услуг ЦБ РФ обозначил на ближайшие годы.