Коллекторское агентство Сармат

ЦБ РФ предлагает обязать финансовые организации самостоятельно решать споры с потребителями

ЦБ РФ предлагает обязать финансовые организации самостоятельно решать споры с потребителями

Банк России ведет дискуссию с участниками финансового рынка о возможности внедрения практики самостоятельного рассмотрения финорганизациями споров с потребителями в установленные законом сроки. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на слова руководителя службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаила Мамуты.

Сейчас законодательством Российской Федерации такая обязанность для финансовых организаций не установлена. Государство (в данном случае – Банк России), согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», должно рассматривать эти жалобы и давать такой ответ, а финансовые организации могут делать это по желанию. В настоящее время регулятор, получив жалобы от потребителей, дает возможность в рамках своих запросов в финансовую организацию урегулировать спор добровольно, рассказал г-н Мамута.

В рамках этого нововведения представитель ЦБ РФ также предложил конкретизировать существующие в законе нормы для того, чтобы инструмент действительно работал четко, ясно и понятно для потребителя. В частности, речь идет об уточнении понятия «разумного срока», который дается финансовым организациям для урегулирования спора с потребителем.

Михаил Мамута считает, что предлагаемые изменения в законодательстве могут стать концептуальным улучшением в области защиты прав потребителей.