Банк России регистрирует нормативные акты, которые регламентируют меры по приостановке продажи финансового продукта и требования его обратного выкупа у клиента в случае, если услуга была навязанной. Об этом «Известиям» рассказал руководитель службы ЦБ РФ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг Михаил Мамута.
С июля банкам и другим финансовым организациям придется выкупать любой финансовый продукт – инвестиционное страхование жизни, любую другую страховку, инвестиционный инструмент, если они были навязаны или клиент был недостаточно проинформирован, введен в заблуждение.
Регулятор ранее уже давал рекомендации финансовым организациям, касающиеся продажи сложных финансовых продуктов. В частности, не продавать инвестиционные продукты лицам старше определенного возраста, подробно разъяснять все условия использования продукта. Рекомендации были необязательны к выполнению, но многие финансовые организации ими пользуются.
Сейчас ситуация меняется. Новое регулирование подробно описывает требования к взаимодействию продавца с покупателем – что и как должен рассказывать банк, который выступает агентом по продаже страхового продукта. Требования будут одинаковые ко всем – и к банкам, и к страховщикам. Появляются формальные обязательства финансовых компаний продавать честно, причем в регулировании есть одна принципиальная новелла – то, что продавец говорит устно, не может по сути отличаться от зафиксированного на бумаге, рассказал г-н Мамута.
Если ЦБ РФ получит жалобу на навязывание продуктов и через контрольную закупку установит факт обмана потребителя, это даст регулятору законные основания применить все предусмотренные законом нормы.
Нормативный акт о правилах продаж вступит в силу с июля 2022 года, чтобы дать банкам время перенастроить учетные системы под новые требования.