Банк России завершил формирование региональных центров защиты прав потребителей финансовых услуг. Как сообщается на сайте регулятора, третий Центр защиты прав потребителей Банка России открылся в Ростове-на-Дону. Это уже третий центр, в прошлом году два открылись в Екатеринбурге и Нижнем Новгороде.
Центры будут рассматривать жалобы и обращения граждан со всей страны, а также вести проекты по повышению финансовой грамотности. Жалобы и обращения могут распределяться между центрами по принципу «свободной кассы», независимо от того, из какого региона они поступили. Это позволяет сразу реагировать на увеличение потока заявлений, не снижая качество работы с ними, отмечают в Банке России.
Сотрудники центров проходят специальную подготовку, создана и регулярно пополняется общая база знаний.
Ранее Zaim.com рассказывал о том, что потребители стали чаще жаловаться в ЦБ РФ на навязывание услуг и мисселинг со стороны страховщиков.