Служба по защите прав потребителей Банка России рекомендовала перевозчикам отключить на своих сайтах предустановленное согласие на страхование при покупке билетов. Как стало известно “Ъ”, такая рекомендация содержится в протоколе по итогам мартовского совещания с представителями перевозчиков, страховых компаний и Роспотребнадзора.
Сейчас автоматическое согласие предусмотрено почти у всех перевозчиков, стоимость полисов составляет 300–600 рублей. Перевозчики отмечают, что продажа дополнительных услуг – значительная составляющая их неавиационных доходов и обычно не вызывает нареканий. По оценкам собеседников источника, объем рынка авиастрахования достигает 2–5 млрд рублей ежегодно, из которых перевозчикам достается существенная часть.
Как сказано в протоколе совещания ЦБ РФ, Роспотребнадзора и участников рынка, автоматическая галочка на страховке создает риски заключения договора без его предварительного изучения.
Представители Банка России отметили негативный информационный фон, связанный с предустановленным согласием на страхование, а также небольшой размер страховой премии, который не мотивирует потребителей на возврат полиса и маскирует проблему.
В Роспотребнадзоре уточнили, что вынесли за прошлый год 82 предостережения транспортным компаниям за «автоматические страховки» и направили в суд 12 исковых заявлений «о защите интересов неопределенного круга лиц» из-за навязывания страховок. Страховые организации при рассмотрении рекомендаций службы ЦБ РФ ограничиваются формальным подходом и ответом, считают в ведомстве.
При этом страховщики утверждают, что жалоб от самих потребителей практически нет, и предлагают сосредоточиться на судебных делах и действовать в соответствии с решениями высших инстанций, отмечая, что предустановленное согласие является публичной офертой, а оплата услуги – акцептом.
В Общероссийском объединении пассажиров отметили, что суды признают сборы за страховки незаконными, и встают на сторону клиента, однако далеко не все обращаются в суд из-за того, что суммы страховок, как правило, небольшие.
Объединение в ближайшие дни планирует обратиться в Росавиацию и рекомендовать запретить перевозчикам автоматически включать страховку в билеты.