ЦБ РФ опубликовал для общественного обсуждения проект «Приоритетные направления повышения доступности финансовых услуг на ближайшие три года».
Ключевая задача – повышение доступности финансовых услуг через развитие онлайн-каналов обслуживания, которое должно сопровождаться снижением рисков цифрового неравенства и усилением кибербезопасности. Возможность быстрого и безопасного доступа к любой финансовой услуге в любое время, в любом месте – это то, что должен в будущем иметь потребитель и что рынок и регулятор будут считать качественным обслуживанием, говорится в документе Банка России.
При этом необходимо учитывать и тех потребителей, которые в силу разных причин не могут или не готовы получать финансовые услуги через интернет. Крайне важно сохранять физические точки доступа к таким услугам на отдаленных и малонаселенных территориях с недостаточно развитой связью. Кроме того, необходимо продолжать адаптацию офисов финансовых организаций и дистанционных услуг к возможностям людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан, отмечает ЦБ РФ.
Центробанк предлагает участникам рынка обсудить, какие шаги нужно предпринять, чтобы граждане с невысоким уровнем дохода могли использовать более широкий ассортимент финансовых продуктов и услуг с должным качеством, и какие меры потребуются по усилению их защиты. Среди возможных подходов – внедрение принципов ответственного кредитования, создание условий для защиты населения с относительно невысокими доходами от спонтанных финансовых решений, повышение ценовой доступности финансовых продуктов и услуг, которой в том числе будет активно способствовать развитие цифровой инфраструктуры.
Комментарии по проекту принимаются до 10 октября 2021 года. В окончательной редакции документ будет утвержден после завершения общественного обсуждения и учета поступивших предложений.