Банк России установил новые правила информирования клиентов для кредитных организаций. Теперь банки обязаны в полном объеме раскрывать физическим и юридическим лицам причины приостановления операций по счетам и блокировки банковских карт.
В частности, кредитные организации должны четко указывать, на основании какого конкретного федерального закона и какой именно его статьи были применены ограничительные меры, казано в официальном разъяснении регулятора.
Особое внимание ЦБ уделил необходимости разграничивать блокировки, применяемые в рамках:
- Закона № 115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов и финансированию терроризма.
- Закона № 161-ФЗ о национальной платежной системе, направленного на противодействие мошенничеству.
Регулятор прямо указал на недопустимость распространенной практики, когда банки одновременно ссылаются на оба закона без четкого обоснования, фактически создавая «двойные блокировки» и усложняя клиенту процедуру разблокировки.
Согласно информационному письму от 26 августа 2025 года, помимо причины блокировки банк обязан в своем уведомлении подробно описать алгоритм действий, которые клиент должен предпринять для оспаривания решения и скорейшего снятия всех ограничений.
ЦБ предупредил, что будет проводить проверки и контролировать исполнение кредитными организациями этих требований, направленных на защиту прав потребителей финансовых услуг.
Ранее портал «Рынок Взыскания» рассказал о том, какие новые изменения в финансовой сфере вступили в силу в сентябре 2025 года. Вот некоторые из них:
- Снятие наличных — не больше 50 тыс. в сутки, если что-то подозрительно.
- Введение «периода охлаждения»: быстрые кредиты теперь получить не получится.
- Новый порядок общения с гражданами, у которых просрочены кредиты.
- Запрет спама и защита от «серых» карт.
Банкам и коллекторам сейчас главное — быстро адаптироваться к изменившимся правилам «игры», чтобы сохранить репутацию, избежать нарушений и предотвратить убытки.
Больше экспертного контента о рынке взыскания читайте в нашем Telegram-канале
Подписаться
Статьи обсуждаем в чате DOLG TALK
ПРИСОЕДИНИТЬСЯ